CONTEXTE :

Les mécanismes de princing bancaire ou de calculs des agios sont très souvent ignorés des chargés de clientèle. Très souvent ne maitrisant pas ces mécanismes-là ceci pose souvent des problèmes à la banque. Il devient donc important pour ceux-ci de maitriser les outils nécessaires pour ce type de réclamation d’autant plus qu’ils sont les principaux interlocuteurs des clients.

Objectifs :

• Maitriser le pricing bancaire
• Maitriser le contenu des agios bancaires et leurs calculs
• Maitriser les échelles d’intérêt
• Maitriser le lien entre les opérations de bilan et de hors bilan

Programme

• MODULE I : Généralités sur les agios
• MODULE 2 : L’analyse de l’échelle des
• MODULE 3 : Gestion des réclamations clientèle